L'Agència Tributària Valenciana ha posat en marxa, a través de la seua pàgina web, un nou sistema de 'xatbot' per a resoldre dubtes relacionats amb els models 650 i 651 que puguen tindre els ciutadans i les ciutadanes.
Este assistent virtual interactiu permet a la ciutadania, durant les 24 hores del dia, mantindre una conversa en línia amb un sistema d'ajuda que funciona mitjançant intel·ligència artificial, a través del que es resoldran els dubtes que se li plantegen relatives a l'Impost sobre Successions i Donacions.
L'anterior complementa este mateix servici ja prestat per l'Agència quant als models 600 (Impost sobre Transmissions Patrimonials i Actes Jurídics Documentats) i 620 (vehicles), i reforça les oportunitats que ens oferixen les tecnologies de la informació per a acostar l'Administració a la ciutadania.
Esta fita respon al compromís de l'Agència d'afavorir el compliment voluntari de les obligacions tributàries, i com no, d'atendre de forma personalitzada als seus contribuents, objectiu que figura en el seu Pla Plurianual de Gestió i en el Programa anual d'actuació corresponent a l'any 2024. D'esta manera, l'Agència Tributària Valenciana amplia l'assistència que presta a les persones contribuents amb este nou taulell virtual, que se suma als fins ara existents, i com no, a l'atenció telefònica i presencial. Així, a través de diferents vies es respon a les necessitats que a cada moment tenen els valencians i valencianes.
Així mateix, és important destacar que la tecnologia associada a tots els bot que l'ATV té implementats, tant els relatius als models 600 i 620 com els ja en marxa 650 i 651, han passat a emprar un sistema d'intel·ligència artificial generativa que oferix una interacció més natural i personalitzada amb els usuaris, en facilitar unes respostes menys preestablides i més enfocades a cada cas plantejat.