La Agencia Tributaria Valenciana ha puesto en marcha, a través de su página
web, un nuevo sistema de 'chatbot' para resolver dudas relacionadas con los modelos 650 y 651 que puedan tener los ciudadanos y las ciudadanas.
Este asistente virtual interactivo permite a la ciudadanía, durante las 24 horas del día, mantener una conversación en línea con un sistema de ayuda que funciona mediante inteligencia artificial, a través del que se resolverán las dudas que se le planteen relativas al Impuesto sobre Sucesiones y Donaciones.
Lo anterior complementa este mismo servicio ya prestado por la Agencia en cuanto a los modelos 600 (Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados) y 620 (vehículos), y refuerza las oportunidades que nos ofrecen las tecnologías de la información para acercar la Administración a la ciudadanía.
Este hito responde al compromiso de la Agencia de favorecer el cumplimiento voluntario de las obligaciones tributarias, y como no, de atender de forma personalizada a sus contribuyentes, objetivo que figura en su Plan Plurianual de Gestión y en el Programa anual de actuación correspondiente al año 2024. De esta forma, la Agencia Tributaria Valenciana amplía la asistencia que presta a las personas contribuyentes con este nuevo mostrador virtual, que se suma a los hasta ahora existentes, y como no, a la atención telefónica y presencial. Así, a través de distintas vías se responde a las necesidades que en cada momento tienen los valencianos y valencianas.
Asimismo, es importante destacar que la tecnología asociada a todos los chatbot que la ATV tiene implementados, tanto los relativos a los modelos 600 y 620 como los ya en marcha 650 y 651, han pasado a emplear un sistema de inteligencia artificial generativa que ofrece una interacción más natural y personalizada con los usuarios, al facilitar unas respuestas menos preestablecidas y más enfocadas a cada caso planteado.