Ja es troba disponible el nou sistema d'assistència telefònica de l'Agència Tributària Valenciana (ATV) que aposta per una atenció personalitzada i no presencial a la ciutadania.

A través d'aquest servei un funcionari li dirà el dia seleccionat i a l'hora aproximada que vosté indique per a informar-lo sobre el model 620 (compravenda de vehicles) o del model 600 (Impost de Transmissions Patrimonials i Actes Jurídics Documentats) i, si escau, resoldre els seus dubtes i ajudar-lo a emplenar-ho i presentar-ho. Pròximament estarà disponible també per al model 650 i 651 (Impost sobre Successions i Donacions).

Per a accedir a aquest servei, pot fer-lo des de la pàgina web de la ATV, en l'apartat de serveis a la ciutadania i sol·licitud de cita prèvia. Una vegada dins de l'aplicació, podrà sol·licitar la cita prèvia telefònica triant l'opció de "L'ATV le Llama-Servicio SAVI" i indicar el dia i hora aproximada que preferisca perquè un funcionari es pose en contacte amb vosté.

Aquest nou servei d'atenció telefònica personalitzada s'emmarca en el Servei d'Assistència Virtual Integral (SAVI), que té com a objectiu prestar de forma personalitzada i no presencial els serveis d'informació i assistència que habitualment s'ofereixen en l'oficina física. És multicanal, i en aquesta primera fase d'implementació es centrarà en redissenyar el canal telefònic per a la informació i assistència tributària.

Aquest servei es caracteritza per:

•  arantir una resposta al ciutadà quan tinga un dubte i resoldre la seua gestió.
• unitat de criteri en tot el territori i màxima qualitat, per a això s'han organitzat equips verticals amb funcionaris especialitzats en cada matèria consultable.
• evitar desplaçaments i presència física, arribant així a tot el territori valencià.