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CARTA DE SERVICIOS

  • ¿Qué son las Cartas de Servicios?
    • Las Cartas de servicios, como instrumentos de mejora continua de los servicios, son documentos por medio de los cuales las organizaciones públicas informan sobre los compromisos de calidad de los servicios que gestionan y prestan, en respuesta a las necesidades y expectativas de la ciudadanía, y a la demanda de transparencia en la actividad pública.
    • La Agencia Tributaria Valenciana, en el marco de su relación con la ciudadanía, tiene como prioridad esencial conseguir un alto nivel de calidad en la prestación de los servicios públicos, mediante una gestión ágil, eficaz y eficiente.

 

  • Normativa aplicable a las Cartas de Servicios

DECRETO 41/2016, de 15 de abril, del Consell, por el que se establece el sistema para la mejora de la calidad de los servicios públicos y la evaluación de los planes y programas en la Administración de la Generalitat y su sector público instrumental.